YOATO CLUBHOUSE 提供 7 天鑑賞期（部分商品除外），若您需要退貨或換貨，請依照以下流程辦理：

Step 1｜聯繫客服

請於收到商品 7 日內 與我們聯繫，可選擇以下兩種方式：

Email：service@yoato.com

LINE OA：請加入 #

我們將於收到申請後1-2個工作天內回覆。（台灣時間例假日與國定假日除外）

請提供以下資訊：

• 姓名：
• 訂單編號：（＃字開頭）
• 聯絡電話：
• 退/換貨商品名稱：
• 退/換貨原因：

若商品有瑕疵，請提供瑕疵照片以便我們確認，方便加速處理。

Step 2｜等待客服回覆

客服將與您確認退換貨方式與注意事項，並提供寄回資訊。

Step 3｜寄回商品

經客服確認後，請將商品 連同出貨明細 一併寄回，並確保：

退貨運費：若為個人因素退貨，來回運費由買家自行負擔；若為商品瑕疵，運費由我們全額負擔。

商品須保持原始狀態（無髒污、磨損、異味、改造）

包裝完整（外盒、封膜、吊牌、隨貨文件、贈品等皆需保留）

請勿直接使用商品包裝作為外包裝（如鞋盒、衣物袋）

Step 4｜退款或換貨

退貨退款：

• 商品驗收無誤後，我們將於作業期內辦理退款。
• 若原訂單享有免運優惠，退貨後金額未達免運門檻，退款金額將扣除原運費。
• 退貨來回運費由買家自行負擔（瑕疵商品除外）。

換貨：

瑕疵商品：不限次數，我們將免費為您更換或退款，並全額負擔運費。若換貨商品缺貨，則改為退款處理。

非瑕疵商品：僅限更換一次，來回運費由買家自行負擔（寄回時請附上郵資）。若換貨商品缺貨，將改為退款。

退換貨須知

1. 鑑賞期非試用期

• 收到商品後如發現不合意，請勿拆封或使用，並於 7 日內依規定辦理退貨。

2. 無法受理退換貨的情況

• 個人或消耗性商品已拆封（例：襪子、貼身衣物、食品、清潔用品）。
• 商品非全新狀態（髒污、損壞、異味、缺件）。
• 絕版品或預購商品。
• 商品包裝損毀（例如：鞋盒或衣物袋直接作為寄件外包裝）。
• 體驗類商品

3. 瑕疵商品

• 當你收到商品有明顯損壞或功能異常，請提供我們瑕疵照片判斷，客服會協助你後續處理。我們將提供免費換貨或退款。

4. 退貨檢查與費用

• 商品寄回後會進行檢查。若判斷不符合退換貨條件，本公司有權拒絕退貨，或酌收必要整新費用後再退費。
• 退貨寄送途中若發生遺失或損壞，風險由寄件方（買家）承擔，請妥善包裝並使用可追蹤的寄件方式。

5. 折價券與點數使用訂單

若遇特殊活動規則，將依活動頁面公告為準。

使用折價券的訂單：退款金額僅退回消費者實際支付金額，折價券視情況不再補發。

使用點數折抵的訂單：退款時，現金部分退回原付款方式，點數將退回至會員帳戶。